J'ai été échange ma livebox... quelle galère !
Cet aprem, bien trankilou en train de poster un article sur mon blog, dans le canapé devant mtv (ah... les vacances...), paf ! Plus de connexion. Direction la livebox : diode de connexion qui clignote, connexion perdue, comme d'hab' en somme... Le rituel habituel : débranchage et rebranchage, deux fois, sinon je ne retrouve pas la connexion (je sais, mais je vous ai déjà dit que c'était une livebox). Mais rien non plus... AAAARRRRGGGHHH ! Mon dieu, je suis coupé du monde !
Dans le désespoir (j'ai déjà sorti une corde et cherche un endroit pour me pendre), je tente un reboot... Pas mieux. Je vais tester la ligne en décrochant un téléphone de la maison : tonalité "occupée". Je me dis, ouais c'est bon, y a un problème sur la ligne, c'est pas la livebox, juste à attendre que le problème soit réglé. Seulement, tellement habitué à la perfidie de la livebox, je fais des tests et finit par me rendre compte que lorsqu'elle est branchée je perds ma ligne téléphonique mais quand je la débranche, j'ai de nouveau une tonalité. Je finis par crier de désespoir et en même temps rigoler par spasmes, un peu comme un psychopate. Le verdict tombe : la livebox est morte, j'aurais voulu faire un feu et danser autour mais il pleuvait.
Je décide de la ramener chez France Télécom/FT/Orange/wanadoo/dans ton cul (rayez la mention inutile), on va dire FT ce sera plus simple. Habitué également au sav de "qualité" du FAI, j'appelle quand même un numéro de support client gratuit. Un interlocuteur sympa me répond que je peux ramenr ma livebox à l'agence la plus proche de chez moi et qu'un échange sera fait immédiatement. Enfin une bonne nouvelle ! Malheureusement, ce n'est pas la fin du calvaire...
Direction l'agence FT, avec ma livebox sous le bras et tous ses câbles (on ne sait jamais, toujours être prudent...). L'agence est pleine de monde, comme d'habitude. Tous les vendeurs/techniciens sont occupés. Au passage, j'ai remarqué que sur 6 clients, 5 venaient pour des problèmes divers et un seul pour acheter un téléphone, j'ai failli éclater de rire. Une dame attendant devant moi se retourne et me fait "Ah, vous aussi vous avez des problèmes de livebox..." Moi "Des problèmes avec les livebox ? Non, jamais..." Elle me glisse à l'oreille d'éviter une vendeuse apparemment "incompétente" et propose de me laisser son tour si c'est elle qui vient. Comme par hasard, c'est elle qui vient... (j'ai cumulé aujourd'hui) "Bonjour, je viens pour échanger ma livebox, elle est grillée, j'ai appelé le service client qui m'a dit que j'pouvais passer." "Très bien, vous avez le numéro d'autorisation d'échange fourni par le service client ?" "Euh... bah... euh... le quoi ? On m'a dit que j'pouvais venir comme ça, et qu'il n'y avait pas de problème...?!" Passablement énervée contre le sav, la vendeuse me demande quel numéro j'ai appelé, je lui réponds le 0800 machin chose. Elle me répond que j'aurais dû appeler le service technique pour faire des tests avec eux et avoir un numéro d'autorisation. Là je sens venir le "revenez avec le numéro". Pas manqué : "J'vais pas pouvoir vous l'échanger, il me faut le numéro d'autorisation, monsieur." Je commence à bouillir et lui dit "D'une, le numéro que vous m'indiquez est surtaxé, de deux on m'a dit que j'pouvais venir comme ça et qu'il suffisait de demander pour un échange." La vendeuse me répète que j'aurais dû faire des tests avec le service technique et que ça plait pas trop à FT de faire des échanges de livebox sans numéro. Ayant de plus en plus de mal à me contenir je lui dis "En plus d'être surtaxé, le service technique est probablement incompétent et va insister pour que je réalise des tests, que bien sûr j'aurais déjà fait avant au moins 5 fois." Sachant pertinemment que ça venait de la box et qu'elle était morte je finis par mythoner en disant que j'ai testé avec un modem routeur (que bien évidemment je n'ai pas) et que là ça marche, donc ça vient de la box (c'était ça ou passer 10 minutes à lui détailler mes tests). Elle finit par craquer (elles finissent toutes par craquer... oops, je m'égare) et est ok pour faire l'échange.
Elle prend la box avec tous ses câbles (j'ai bien fait de les amener, le sav m'avait dit qu'il n'y avait pas besoin) mais me dit que j'peux garder le dongle wifi, y en a pas de fourni avec les nouvelles livebox (réduction des coûts, toussa...). Je prends la box et m'en vais alors qu'une femme à côté de moi s'engueule avec un vendeur. Merci. Aurevoir.
Retour chez moi, déballage de la livebox : la vendeuse m'avait demandé comment je branchais la livebox. Après avoir eu envide de lui répondre "dans ton cul", je lui dis que c'est en usb. Bien évidemment je me retrouve avec une box avec un câble ethernet et pas d'usb. Bon, c'est pas grave, de toute façon, je comptais finalement la brancher comme ça.
Hop, après une désinstallation manuelle de wanadoo (oui oui, ils ne connaissent pas le "uninstall".exe), je mets le cd dans le lecteur, l'install se lance : impossible de cliquer sur le bouton "suivant"... je clique dessus, il réagit normalement mais rien ne se passe. Grrrr... Reboot. Même chose, j'essaye un autre lecteur, pareil. Après une demi-heure à me creuser la tête en gueulant comme un putois, je finis par me rendre compte que le bouton "suivant" ne fonctionne que si je clique deux fois dans une autre fenêtre (??? wtf ???? tellement dépité que je n'ai même pas cherché à comprendre). Après 3h30 (!!!) de tentatives et branchements divers, la connexion fut enfin rétablie.
Quelle journée...
